Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont le site 1nterflora.com (ci-après « nous », « notre » ou « le Site ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site internet ou utilisez nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679), de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi que de toute autre réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'utiliser notre site afin de comprendre nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

1. Identité du Responsable de Traitement

Conformément à l'article 13 du RGPD et aux exigences des mentions légales prévues par la loi française, le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'exploitation de notre site et de la fourniture de nos services, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant. Ces données sont collectées de manière licite, loyale et transparente, conformément aux principes du RGPD.

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou prenez contact avec nous, nous collectons notamment :

• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse postale (adresse de livraison et/ou de facturation) ;
• Votre adresse électronique ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre date de naissance (si fournie) ;
• Vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe chiffré) ;
• Les informations relatives au destinataire de votre commande (nom, prénom, adresse, téléphone).

2.2 Données de paiement

Lors de vos achats sur notre site, les données relatives à votre paiement sont traitées de manière sécurisée. Nous ne stockons pas directement vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs. Ces informations sont gérées par nos prestataires de paiement certifiés, conformément aux normes de sécurité PCI-DSS. Nous pouvons toutefois conserver :

• Les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire (à des fins d'identification) ;
• La date d'expiration de votre moyen de paiement ;
• Les références de vos transactions.

2.3 Données de navigation et d'utilisation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines données techniques relatives à votre navigation, notamment :

• Votre adresse IP ;
• Le type et la version de votre navigateur ;
• Le système d'exploitation de votre appareil ;
• Les pages visitées et le temps passé sur chacune d'elles ;
• Les liens sur lesquels vous avez cliqué ;
• La date et l'heure de vos visites ;
• L'URL de provenance (site référent) ;
• Les termes de recherche utilisés pour accéder à notre site.

2.4 Données relatives aux appareils

Nous collectons également des informations techniques concernant l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site, notamment :

• Le type d'appareil (ordinateur, tablette, téléphone mobile) ;
• Les identifiants uniques de l'appareil ;
• Les paramètres de langue et de région ;
• La résolution d'écran ;
• Les informations relatives à la connexion réseau.

2.5 Données relatives aux cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires (pixels de suivi, balises web, etc.) pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies, disponible sur notre site. Conformément à la loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), votre consentement est recueilli avant le dépôt de tout cookie non essentiel.

2.6 Données relatives aux communications

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique ou via notre formulaire de contact, nous conservons le contenu de vos messages, vos demandes et nos réponses, afin de gérer votre demande et d'améliorer notre service client.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

3.1 Fourniture de nos services

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour vous fournir les services que vous avez demandés, notamment le traitement de vos commandes de fleurs et de produits floraux, l'organisation de la livraison auprès du destinataire désigné, la gestion de votre compte client et la communication avec vous concernant l'état de votre commande.

3.2 Analyse et amélioration de nos services

Nous analysons les données de navigation et d'utilisation afin d'améliorer notre site internet, d'optimiser l'expérience utilisateur, de comprendre les préférences de nos clients et de développer de nouveaux services adaptés à leurs besoins. Cette analyse repose sur notre intérêt légitime à améliorer continuellement la qualité de nos services.

3.3 Communications marketing

Avec votre consentement préalable et explicite, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales, des offres promotionnelles, des newsletters et des informations sur nos nouveaux produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication commerciale ou en nous contactant directement à l'adresse [email protected].

4. Partage des Données avec des Tiers

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ni céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable. Cependant, dans le cadre de l'exploitation de notre site et de la fourniture de nos services, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données avec les catégories de tiers suivantes :

4.1 Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données personnelles pour notre compte, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD. Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection des données et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins spécifiées par nos soins. Il s'agit notamment de :

• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions financières ;
• Transporteurs et services de livraison : pour l'acheminement de vos commandes ;
• Prestataires d'hébergement et de services informatiques : pour l'hébergement et la maintenance de notre site internet ;
• Outils d'analyse et de statistiques : pour analyser le trafic et l'utilisation de notre site (par exemple, des outils d'analyse d'audience conformes au RGPD) ;
• Services d'emailing : pour l'envoi de communications commerciales et transactionnelles ;
• Service client : pour la gestion des demandes et réclamations de nos clients.

4.2 Partenaires fleuristes

Dans la mesure où notre activité repose sur un réseau de fleuristes partenaires chargés d'exécuter les commandes et d'assurer la livraison, nous partageons avec ces partenaires les informations strictement nécessaires à la bonne exécution de votre commande (nom et coordonnées du destinataire, adresse de livraison, détails de la commande et instructions particulières). Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de ces informations et de ne pas les utiliser à d'autres fins.

4.3 Obligations légales et réglementaires

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités compétentes (autorités judiciaires, administratives ou réglementaires) lorsque nous y sommes légalement contraints, notamment dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une injonction de tribunal, ou pour répondre à une demande d'une autorité gouvernementale compétente.

4.4 Cession ou restructuration d'entreprise

Dans le cadre d'une fusion, acquisition, cession d'actifs ou toute autre opération de restructuration, vos données personnelles pourraient être transférées à la nouvelle entité, qui serait alors tenue de respecter la présente Politique de Confidentialité ou de vous en informer préalablement.

5. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de l'utilisation de certains prestataires de services, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément aux articles 44 à 49 du RGPD, notamment :

• Une décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant que le pays destinataire assure un niveau de protection adéquat ;
• Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui offert au sein de l'EEE ;
• Des règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules) approuvées par une autorité de contrôle compétente ;
• Tout autre mécanisme de transfert autorisé par la réglementation applicable.

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les garanties mises en place pour encadrer les transferts internationaux de données en nous contactant à l'adresse [email protected].

6. Durées de Conservation des Données

Conformément au principe de limitation de la conservation prévu à l'article 5.1.e du RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de nos obligations légales.

À l'expiration de ces délais, vos données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées, de sorte qu'elles ne peuvent plus être associées à votre identité.

7. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération, perte ou destruction accidentelle ou illicite.

7.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données : l'ensemble des communications entre votre navigateur et notre site est sécurisé par le protocole SSL/TLS (protocole HTTPS), garantissant la confidentialité et l'intégrité des données transmises ;
• Chiffrement des mots de passe : vos mots de passe sont stockés sous forme chiffrée (hachage) et ne sont jamais accessibles en clair ;
• Sécurisation des paiements : les transactions financières sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS, assurant la sécurité de vos données bancaires ;
• Pare-feux et systèmes de détection d'intrusion : nos serveurs sont protégés par des systèmes de sécurité avancés visant à prévenir les accès non autorisés ;
• Sauvegardes régulières : vos données font l'objet de sauvegardes régulières afin de garantir leur disponibilité et leur intégrité.

7.2 Mesures organisationnelles

• Accès limité aux données : l'accès à vos données personnelles est strictement limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, conformément au principe du « besoin d'en connaître » ;
• Formation du personnel : notre personnel est régulièrement sensibilisé et formé aux bonnes pratiques en matière de protection des données et de sécurité informatique ;
• Engagements de confidentialité : toutes les personnes ayant accès à vos données sont soumises à des obligations strictes de confidentialité ;
• Gestion des incidents de sécurité : en cas de violation de données à caractère personnel, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les délais prévus par le RGPD (72 heures) et à vous informer si cette violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés.

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès (article 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées ou non, et, le cas échéant, d'accéder à ces données ainsi qu'aux informations relatives aux finalités du traitement, aux catégories de données concernées, aux destinataires de ces données et à la durée de conservation prévue.

8.2 Droit de rectification (article 16 RGPD)

Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes vous concernant, ainsi que le droit de faire compléter des données incomplètes. Vous pouvez également mettre à jour directement vos informations personnelles depuis votre espace client.

8.3 Droit à l'effacement (article 17 RGPD)

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement (sur lequel est fondé le traitement), ou lorsque vous vous opposez au traitement. Ce droit peut être limité par certaines obligations légales de conservation auxquelles nous sommes soumis.

8.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas, notamment lorsque vous contestez l'exactitude des données, lorsque le traitement est illicite mais que vous vous opposez à leur suppression, ou lorsque nous n'avons plus besoin de ces données mais que vous en avez besoin pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

8.5 Droit à la portabilité des données (article 20 RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, et que ce traitement est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition (article 21 RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale. En cas d'opposition à des fins de prospection commerciale, nous cesserons immédiatement de traiter vos données à cette fin.

8.7 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

8.8 Droit relatif aux décisions automatisées et au profilage (article 22 RGPD)

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

8.9 Directives post-mortem

Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous avez la possibilité de formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

8.10 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un ou plusieurs de ces droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande complète. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou d'un nombre important de demandes, auquel cas nous vous informerons de cette prolongation.

9. Utilisation des Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation, d'analyser l'utilisation de notre site et de vous proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d'intérêt.

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile) lors de votre visite sur un site internet. Il permet au site de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation afin d'améliorer votre expérience et de vous proposer des services personnalisés.

9.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion de votre session, panier d'achat, préférences de connexion). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable ;
• Cookies de performance et d'analyse : permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser le comportement des utilisateurs afin d'améliorer nos services (avec votre consentement) ;
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience de navigation ;
• Cookies de ciblage et publicitaires : permettent de vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt (avec votre consentement).

9.3 Gestion de vos préférences en matière de cookies

Conformément aux recommandations de la CNIL et à la loi Informatique et Libertés, nous recueillons votre consentement préalable avant le dépôt de tout cookie non essentiel. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en utilisant notre outil de gestion des consentements disponible sur notre site, ou en configurant directement votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur notre site et sur la manière de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies disponible sur le site 1nterflora.com.

10. Protection de la Vie Privée des Mineurs

Notre site et nos services sont exclusivement destinés aux personnes majeures, âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, nous vous demandons de ne pas utiliser notre site et de ne pas nous communiquer de données personnelles vous concernant.

Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles concernant un mineur, nous nous engageons à supprimer ces données dans les meilleurs délais. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous pensez que votre enfant mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

11. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers des sites internet tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et les pratiques de ces sites en matière de protection des données personnelles et nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de leur communiquer vos données personnelles.

12. Réclamations auprès de l'Autorité de Contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par nos soins n'est pas conforme aux dispositions du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, qui est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et trouver une solution amiable à votre préoccupation.

13. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution de la réglementation applicable, de nos pratiques en matière de traitement des données ou de nos services. En cas de modification substantielle de cette politique, nous vous en informerons par les moyens appropriés (publication d'un avis sur notre site, envoi d'un courrier électronique, etc.) préalablement à l'entrée en vigueur des modifications.

La version la plus récente de notre Politique de Confidentialité est toujours disponible sur notre site 1nterflora.com. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

Votre utilisation continue de notre site après la publication de modifications constituera votre acceptation de ces changements dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Contact – Délégué à la Protection des Données

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français. Elle est soumise aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée, ainsi que de tout autre texte législatif ou réglementaire applicable en France. Dernière mise à jour : 22 mars 2026.