Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

1. Informations sur l'Entreprise

La présente politique est établie par :

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Afin de bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies. Toute demande ne respectant pas ces critères pourra être refusée ou faire l'objet d'un examen approfondi par notre service client.

2.1 Conditions générales

• La commande a été passée sur le site 1nterflora.com.
• La demande de remboursement est formulée dans les délais prévus par la présente politique.
• Le produit ou service concerné n'entre pas dans la liste des articles non remboursables (voir section 4).
• Le client est en mesure de fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation de paiement, facture).
• Le motif du remboursement est légitime et vérifiable (produit défectueux, erreur de livraison, non-conformité, exercice du droit de rétractation, etc.).

2.2 Motifs acceptés de remboursement

Les motifs suivants sont reconnus comme légitimes pour l'ouverture d'une demande de remboursement :

• Produit reçu endommagé ou en mauvais état à la livraison.
• Produit non conforme à la description figurant sur le site au moment de la commande.
• Livraison non effectuée dans le délai contractuellement prévu, sans notification préalable acceptable.
• Erreur d'expédition (mauvais produit ou mauvaise quantité livrée).
• Exercice du droit de rétractation légal dans le délai imparti de 14 jours, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
• Double facturation ou erreur de traitement du paiement.

3. Délais pour Effectuer une Demande de Remboursement

Les délais de demande de remboursement varient selon la nature du motif invoqué. Il appartient au client de respecter scrupuleusement ces délais afin que sa demande soit prise en compte.

4. Articles et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

• Produits périssables : fleurs fraîches, compositions florales, plantes vivantes déjà livrées et en bon état.
• Commandes personnalisées : bouquets sur mesure, compositions spéciales réalisées selon les instructions explicites du client.
• Services entièrement exécutés : prestations déjà réalisées avec l'accord exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation.
• Articles emballés descellés : produits dont l'emballage a été ouvert après la livraison et qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Bons cadeaux et cartes virtuelles : une fois activés ou utilisés, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
• Frais de livraison : sauf en cas de faute avérée imputable à notre service ou à nos partenaires de livraison.

5. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre attentivement les étapes décrites ci-dessous :

6. Délais de Traitement des Remboursements par Moyen de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais de restitution des fonds varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement intégral. Les cas concernés sont notamment les suivants :

• Un seul article parmi plusieurs dans une commande est défectueux ou non conforme.
• Le produit a été partiellement utilisé ou endommagé après réception par le client.
• Une livraison partielle a été effectuée et le reste de la commande a bien été reçu en bon état.
• Un geste commercial est accordé à titre exceptionnel suite à un retard de livraison.
• Des frais annexes (emballage cadeau, carte personnalisée) sont déduits du montant remboursable.

Le montant du remboursement partiel sera calculé de manière équitable et communiqué clairement au client avant tout traitement définitif. Le client conserve le droit de contester cette décision selon la procédure de résolution des litiges décrite à la section 9.

8. Politique d'Échange

Dans le cas où un remboursement ne serait pas la solution privilégiée, nous proposons une politique d'échange soumise aux conditions suivantes :

8.1 Conditions d'échange

• La demande d'échange doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception de la commande pour les produits périssables.
• L'échange est proposé lorsque le produit reçu est endommagé, non conforme ou incomplet.
• L'article de remplacement est expédié dès validation de la demande, sous réserve de disponibilité.
• En cas d'indisponibilité du produit d'origine, un article de valeur équivalente ou supérieure pourra être proposé avec l'accord du client.

8.2 Produits non échangeables

Les mêmes exclusions que celles applicables aux remboursements s'appliquent aux échanges (voir section 4). Les produits personnalisés, périssables déjà livrés en bon état, et les bons cadeaux utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un échange.

9. Politique d'Annulation

Il vous est possible d'annuler une commande sous certaines conditions et dans des délais précis :

9.1 Annulation avant traitement

Toute annulation effectuée avant que la commande ne soit transmise au fleuriste partenaire ou avant le début de sa préparation donne droit à un remboursement intégral du montant payé, frais de livraison inclus. Pour annuler votre commande dans ce délai, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.

9.2 Annulation après traitement ou préparation

Si la commande est déjà en cours de préparation ou a été confiée au service de livraison, l'annulation ne peut plus être garantie. Dans ce cas :

• Des frais d'annulation correspondant aux coûts de préparation engagés pourront être retenus.
• Le remboursement, s'il est accordé, sera partiel.
• Aucune annulation ne sera possible une fois la livraison effectuée.

9.3 Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Ce droit s'applique uniquement aux produits et services éligibles (voir section 4 pour les exclusions). Le formulaire légal de rétractation peut être demandé à notre service client ou téléchargé sur demande.

10. Procédure de Résolution des Litiges

En cas de désaccord sur la suite donnée à votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution des litiges ci-dessous :

10.1 Réclamation amiable

Dans un premier temps, nous vous encourageons vivement à tenter une résolution amiable du litige en nous adressant une réclamation formelle par courriel à [email protected]. Précisez clairement les motifs de votre insatisfaction, les éléments de preuve disponibles et la solution souhaitée. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

10.2 Médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai raisonnable, vous pouvez, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La médiation constitue une procédure extrajudiciaire permettant de trouver une solution équitable sans passer par les tribunaux.

Pour trouver un médiateur compétent, vous pouvez consulter la liste des médiateurs agréés disponible sur le site de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) à l'adresse : www.economie.gouv.fr.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours judiciaire

En dernier recours, et si aucune solution n'a pu être trouvée par voie amiable ou par médiation, vous conservez le droit de saisir les juridictions françaises compétentes conformément aux règles du droit commun. Les tribunaux compétents seront déterminés selon les règles applicables au Code de procédure civile français.

11. Dispositions Particulières liées aux Paiements en Ligne

Dans le cas d'un paiement effectué en ligne, nous attirons votre attention sur les points suivants :

• Tout remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire explicite entre les parties.
• Aucune somme supplémentaire ne sera prélevée à titre de frais de traitement du remboursement.
• En cas de contestation de paiement initiée directement auprès de votre banque (procédure de chargeback), nous vous invitons à nous en informer simultanément afin de faciliter le traitement et d'éviter tout blocage de dossier.

12. Modification de la Politique de Remboursement

Interflora se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, afin de l'adapter à l'évolution de sa gamme de produits et services, ou pour se conformer aux nouvelles dispositions législatives et réglementaires en vigueur en France. Toute modification sera publiée sur le site 1nterflora.com avec mention de la date de mise à jour. Les commandes passées avant la date d'entrée en vigueur d'une nouvelle version restent soumises à la politique applicable au moment de l'achat.

13. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute question relative à un remboursement, un échange ou une annulation, notre service client est à votre disposition :